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干货分享:如何培养提升用户的忠诚度

网络营销 2018-07-06

    很久没有写营销方面的文章了,今天泽民给大家深度分析下如果培养提升用户的忠诚度,目前在这个快速发展,大家的需求得到了前所未有的满足,产品同质化越来越严重,而企业的运营和营销团队,被迫筑起高墙,防止用户跑到竞争对手那里去,而这堵高墙,就是用户忠诚度管理手段,通过建立用户忠诚度,让用户留在自己的盘子里,长话短说进入正题。
干货分享:如何培养提升用户的忠诚
    什么是用户忠诚度
 
    用户忠诚度是指由于质量,价格,服务等诸多因素的影响,使顾客对某一个企业的产品或服务产生感情,从而行程长期的重复购买该企业产品或服务的程序。
 
    真正的用户忠诚度是一种行为,而用户满意只是一种态度。用户满意与用户忠诚之不同在于,用户满意度是评量过去的交易中满足用户原先期的程度,而用户忠诚度测是冲量,用户在重复购买及参与活动意愿,根据统计,当企业挽留用户的比例增加到5%时,获利可提升25%-100%。忠诚的用户将是企业竞争优势的主要来源。
 
    衡量用户忠诚度的三大指标
 
    1:整体的用户满意度分为:很满意,比较满意,满意,不满意,很不满意
 
    2:重复购买的概率分为:70%以上,70%-30%,30%以下
 
    3:推荐给它人的可能性分为:很大可能,有可能,不可能
干货分享:如何培养提升用户的忠诚度
 
    用户忠诚的六大优势
 
    1:创收:每增加5%的忠实用户,企业将多获得25%至100%的利润。
 
    2:降低广告成本:忠实客户往往会通过自身使用体验来向熟悉的人赞许你的产品,不但降低的广告成本,而且客户之间的推荐比您花费十倍的广告费还要有价值。
 
    3:降低产品生产成本:忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减